Dcollectionのご利用につきまして、よくあるご質問やご利用のサポートガイドとなる情報をまとめました。

解決ができない場合は、お手数ですがページ下部のフォームより、直接カスタマーサポートまでご連絡ください。

返品について

・お客様理由の返品も送料は当店が負担いたします

・商品到着から8日以内の場合のみ承ります

販売ページ上に「返品不可」の記載がある商品の返品はお受けできません。
（不良品は除きます）

返品ご希望の方は、お届け商品に同梱しております「返品シート」に必要事項をご記入の上、商品のご返送をお願いいたします。

返品をお受けできない場合

万が一、上記該当商品がご返送された場合は、当店での引き取り、返金は不可となります。
当店より着払いでの返送となりますので、予めご了承をお願いいたします。

ご返送方法

日本郵便の「着払い伝票」で当店までご返送ください。

ご返送先
〒919-0815
福井県あわら市清王18-25
株式会社ドラフト

ご返金の流れ

ご返送荷物のお荷物確認後、当店より「返品受付メール」をお送りいたします。（ご返送いただいてから3～5日程度お待ちください）

※1週間から10日程お時間をいただく場合がございます
※ポイントご利用の場合は、優先的にポイントを返還させて頂きます
※ご購入時の送料はお客様ご負担とさせていただきます（返金できませんので予めご了承ください）

再入荷について

再入荷についてのお問い合わせ専用フォームです。
在庫切れ商品の入荷状況をご確認をいたしますので、下記のフォームよりお問い合わせください。

交換について

まず商品を返品して頂いてから、交換商品の再注文をお願いいたします。

返品商品の到着が確認できましたら、当店より「返品受付メール」をお送りいたします。（ご返送いただいてから3～5日程度お待ちください）

同時に「送料無料クーポン」を発行いたしますので、交換商品のご注文時にご利用下さい。

※クーポンには期限がございますので、ご注意ください
※クーポンの発行は一注文につき一回までとさせていただきます
※本店会員様限定の特典となります

不良商品、違う商品が届いた

誠に申し訳ございません。
下記のフォームよりご連絡をお願いいたします。

在庫がある場合は「良品と交換」もしくは「正しい商品と交換」させていただき、在庫がない場合は「返品」にてご対応させていただきます。

ご注文内容変更について

注文内容の変更・キャンセル

お届け先・お届け日時変更

出荷準備に入ってしまったご注文は、ご注文内容変更・ご注文キャンセルができませんので予めご了承ください。

その場合、一旦お受取いただき返品にてご対応させていただきますので返品のお手続きをお願いいたします。

変更受付の締め切り時間は下記の通りとなります。

ご希望の方は下記のフォームへご連絡ください。

配送について

送料は全国一律440円となります。
商品合計金額が10,000円以上の場合、送料無料にてお届けいたします。

配送業者について

当店からのお荷物は【日本郵便】もしくは【ヤマト運輸】でとお届けとなります。

※配送業者・配送方法は、お届け地域・ご注文商品により当店で自動振分となりますので、お客様からのご指定はいただけません。

お届けまでの日数について

午後2時までのご注文は即日出荷いたします。(土日祝日・弊社休業日を除く)
※ご注文が集中した場合や連休の前後、お客様お住まいの地域によってはお届けが遅くなる場合があります。

※夏季休暇、年末年始などの長期休暇を頂く場合は、改めてご案内いたします。

※当日の交通状況や天候など、配送会社の配送状況等により到着が遅延する場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。

配送状況について

出荷が完了いたしましたら【商品発送のお知らせ】メールを配信いたします。

メール内にございます下記の画像をクリックいただきますと、現在のお荷物状況がご確認いただけます。

※送り状番号が配送業者のシステムに反映されるまでに、お時間がかかる場合がございます。

お届け日時指定について

ご注文時に「お届け日時」をご選択いただけます。

営業所受取りはできますか？

営業所でお受け取りをご希望の場合、下記の「ご注文確認」画面より「お届け先変更ボタン」で変更が可能です。

①ご注文確認画面

②お届け先変更（右下変更ボタン）

③必要事項のご入力

直接取りに行きたいのだけど？

申し訳ございません。
ご来店頂きましても ご注文頂いた商品をお渡しすることはできません。

ご注文について

ご注文確認メール

ご注文が完了した時点で「ご注文確認メール」が送信されます。

「ご注文確認メール」の受信がない場合、ご注文が確定されていない、または【customer@clubd.co.jp】　が拒否された可能性がございますので、上記メールアドレスのドメイン設定をお願いいたします。

電話・FAXでの注文はできますか？

申し訳ございませんが、ご注文はお受できません。
当店はインターネットのみの通信販売となります。

領収書がほしいです

当店では原則領収書の発行を行っておりません。

＜代金引換の場合＞
お荷物お受け取りの際に、配送伝票に貼付している一枚が領収書になっております。
お支払い後にセールスドライバーがその場でお渡ししますので、大切に保管してください。

＜クレジットカードの場合＞
カード会社から送付される明細書が領収書となります。

ラッピングはできますか？

申し訳ございません、当店ではラッピングは行っておりません。

商品の欠品があった場合

当店では複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫の調整を行っております。タイミングにより在庫にズレが生じ、在庫数更新が間に合わない場合がございます。
誠に勝手ではございますが欠品商品のみキャンセルさせていただきますので、予めご了承のほどお願いいたします。

＜複数ご注文の場合＞

欠品商品のみキャンセルし出荷させていただきます。

お支払い方法について

＜代金引換＞

代引手数料を1円～30,000円ご購入の場合は330円(税込)、30,001円～のご購入の場合は550円(税込)を別途いただいております。

＜クレジットカード＞

取り扱いカードは下記のとおりです。

※クレジットカードの引き落とし名義は、「株式会社ドラフト」となります

「デビットカード」「プリペイドカード」のご利用について
一時的に二重の引き落としが生じる場合がございます。（金額訂正等を行った場合）
その場合カード会社より返金がございますが、残高が戻るまでには即日～最大45日程度お時間がかかることがございます。
詳細につきましては、ご利用のカード会社にお問い合わせください。

＜Amazon Pay＞

Amazon Payとは、当サイトで会員登録を行わず、Amazonに登録されている情報でご注文ができるサービスです。

商品をカートに入れると、「Amazonアカウントでお支払い」が選択できます。（ログインしている場合のご注文はご利用いただけません）

上記を選択し「注文する」をクリックしますと、Amazonのサインイン画面が表示され、Amazonに登録されているお届け先、カード情報の選択が可能となります。

＜Apple Pay＞

Apple Payとは、カード情報を登録することでサイトにカード番号を共有することなく、ワンタッチで決済できる安全なお支払い方法です。

ご利用いただけるApple Payについての最新情報は、Apple社のWebサイトをご覧ください。

◇注意ください

※ショッピングカートからApple Payでご注文される場合、ポイント値引、クーポン値引はご利用いただけません
※お支払方法画面でApple Payをご利用の場合は、ポイント値引、クーポン値引のご利用が可能です
※送料や商品金額の割引については、ペイメントシートに表示された金額や数量が割引条件を満たしている場合に適用されますので、ペイメントシートをご確認ください
※会員登録に登録される情報は、メールアドレス、電話番号がペイメントシートの「連絡先」、氏名、郵便番号、住所はペイメントシートの「請求先」となります。氏名（フリガナ）はシステムで自動登録します。マイページの登録内容の変更・解除から変更いただけます。

納品書について

Dcollectionでは環境保護、お客様の個人情報保護の観点から、納品書の同梱を廃止いたしました。

納品書が必要なお客様は、商品出荷の際にお送りする【商品発送のお知らせ】メールよりPDF出力してください。

納品書発行可能期間は出荷日から30日間となり、期間内でしたら再発行も可能です。

発行方法が分からない場合は、下記の【WEB納品書発行手順について】よりご確認ください。

【WEB納品書発行手順について】

その他・解決できない場合

お手数をおかけいたしますが、直接カスタマーサポートまでご連絡ください。