ご利用ガイド

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商品到着後のお問い合わせ  メールが届かない
ご返金について  よくあるご質問

お支払方法

代金引換

代金引換払いをご利用のお客様は、商品をお受け取りの際に代金を配送業者様へお支払いください。
※代引き手数料は、全国一律 324円 (税込)がかかります。1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記金額になります。
※代引でのお支払いは、現金、クレジットカードでお支払いいただけます。

クレジットカード

取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

※なお、海外発行のクレジットカードはご利用いただけませんので、予めご了承ください
※カード会社の締め日等により、ご請求が1~2ヶ月先になる場合がございます。詳しくは、ご利用のカード会社の明細書をご確認ください。

クレジットカードの引き落とし名義について
カードの引き落とし名義は「株式会社ドラフト」となります。
※お引き落とし日については、直接カード会社へお問い合わせください。

Amazon Pay

Amazonのアカウントで簡単にお支払いができるサービスです。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているメールアドレスとパスワードでログインし、登録された配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。

Apple Pay

Apple Payとは、事前にiPhoneにカード情報を設定することで、サイトにカード番号を共有することなく、ワンタッチで決済できる安全なお支払い方法です。 iPhoneのTouch IDに指を触れるだけで、欲しい商品がすぐにご注文いただけます。

当サイトでお支払いにご利用いただけるのは、iPhoneです。ブラウザはSafariのみとなります。
Apple Pay対応の端末でご利用いただけます。
ご利用いただけるiPhoneについての最新情報は、Apple社のWebサイトをご覧ください。

Apple Pay に対応しているカード発行会社の Apple Pay 対応カードは、Apple社のWebサイト(日本の項)をご覧ください。ただし、VISAカードにつきましては、記載があるものでもWebでのお支払いには、ご利用いただけません。(2017年9月20日時点)

ご利用の注意

※ショッピングカートからApple Payでご注文される場合、ポイント値引、クーポン値引はご利用いただけません。
※お支払方法画面でApple Payをご利用の場合は、ポイント値引、クーポン値引のご利用が可能です。
※送料や商品金額の割引については、ペイメントシートに表示された金額や数量が割引条件を満たしている場合に適用されます。ペイメントシートをご確認ください。
※会員登録に登録される情報は、メールアドレス、電話番号がペイメントシートの「連絡先」、氏名、郵便番号、住所はペイメントシートの「請求先」となります。氏名(フリガナ)はシステムで自動登録します。マイページの登録内容の変更・解除から変更いただけます。

領収書発行

当店では原則領収書の発行を行っておりません。

【代金引換の場合】
代引でのお買い上げの場合、お荷物貼付の送り状の1枚が領収書になっております。
その領収書をお支払い後にセールスドライバーがその場でお渡しします。

【クレジットカードの場合】
信販会社から送付される明細書が領収書となります。

 

配送方法について

配送方法

ご注文いただきました商品は、ゆうパック(日本郵便)もしくは宅配便(ヤマト運輸)での発送となります。
(※配送業者は、お届け先地域により当店が選択いたしますので、お客様からのご指定はいただけません。)

ゆうパック、ゆうパケット
http://www.post.japanpost.jp/index.html

ヤマト運輸
http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html

発送後の納期

当日14時までのご注文なら即日発送を行っているので、日本全国殆どのお客様へ翌日配送が可能となっています。
※土曜は出荷を止めて倉庫の整理と在庫管理を行っており、日祝はお休みを頂いております。

この配送スピードを体感していただくために月曜~金曜の14時までの注文をオススメします。
また当日朝9時まででしたら、ご注文の変更にもスピーディーに対応いたします。

配送日時の指定について

配送希望時間帯をご指定出来ます。
午前中、14~16時頃、16~18時頃、18~20時頃の中からお選びいただけます。

 

送料について

送料は全国一律350円(税込)、15,000円(税込)以上購入で送料無料

 

Dコレは”業界最安の送料”に挑戦しています!

「他社と比較してどのくらい違うのか?」 送料と出荷日の比較をぜひご覧ください。

  送料  出荷日 
Dcollection 350円
※15,000円以上で無料
即日発送 無料
国内最大のファッション通販 200円 即日発送+350円
国内最大のアパレル企業 486円
※5,400円以上で無料
翌日~5日後に出荷

Dコレの配送サービスが他社よりも優れている理由

自社倉庫で自社スタッフが発送している

Dコレでは発送業務を外部委託するのではなく、自社スタッフが自社倉庫で対応しています。

商品の入荷から出荷までを自社で行うので、きめ細やかな対応が可能なんです。

スタッフ全員で発送しています

週明けや連休明けは全スタッフが協力して出荷作業を行います。もちろん社長も例外ではありません!

ここまで出荷にこだわるのは『少しでも早くお客様のもとへ商品をお届けしたい!』という思いが第一にあるからです。

ECOな取り組みはお客様から大好評

「通販で届いた段ボールの処理に困る!」「段ボールでの梱包は過剰すぎる!」と感じたことはありませんか?

Dコレでは段ボールでの過剰梱包ではなく、紙袋を使って梱包しています。

こうしたお客様への配慮とECOへの取り組みはお客様アンケートでもとても好評頂いております。

親切丁寧なDコレのカスタマーサービス

もうひとつお客様から好評を頂いているのが、お問い合わせに対応するカスタマーサービスです。

物流サービス同様、カスタマーサービスの”質と満足度”も大手に負けていないと自負しております。

【株式会社ドラフト カスタマーサポート】
お問い合わせは下記をご利用ください。

平日10:00~12:30 / 13:30~17:30(土日祝定休日)
(お問い合わせは24時間可能です。)

お客様の立場に立った配送サービス

Dコレの配送サービスのことがお分かり頂けたかと思いますが、これは『他社よりも優れたサービス』を目指してきたのではなく、『お客様の立場に立って考え続けた結果』です。

今後も永続的な『お客様の立場に立った配送サービス』を作り上げていく為に、この度の送料改定にご理解とご協力を頂けますようよろしくお願いいたします。

Dcollectionスタッフ一同

 

商品到着前のお問い合わせ

注文内容変更・キャンセルについて

変更、キャンセルをご希望の場合は早急にご連絡ください。
出荷準備が完了してしまった場合は、変更/キャンセルが間に合わない場合がございます。
その場合、商品を一度お受け取り頂いた後返品交換にて対応させて頂きます。
キャンセルご希望の場合は、下記お問い合わせよりご連絡ください。

同梱について

当店の受注管理システム上、PM14時~翌AM9時までのご注文で、 ご注文者様情報(名前・送り先・お支払い方法・メールアドレス等)が一致するご注文は、同梱処理をし 発送させていただきます。

【追加注文をご希望の場合は早急にご連絡ください】
出荷準備に入る前のご注文に対して追加ご希望の際は、早急にご注文をお願いいたします。
また、下記お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
一旦お荷物を保留とさせていただきます。
すでに発送準備に入っているご注文と新たなご注文の同梱はできません)

【株式会社ドラフト カスタマーサポート】
お問い合わせはこちら(24時間受付可能)
平日10:00~12:30 / 13:30~17:30(土日祝定休日)

欠品があった場合

誠に勝手ではございますが欠品商品のみキャンセルさせていただきます。
当店では複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫の調整を行っております。
タイミングにより在庫にズレが生じ、在庫数更新が間に合わない場合がございます。ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解、ご了承下さいますようお願い致します。

配送状況について

出荷完了の際に、お客様にお送りする「発送完了メール」をご確認くださいませ。
※メール内 「お荷物伝票番号」よりお荷物状況のご確認が可能です。

商品到着後のお問い合わせ

返品のお手続き

当店では お客様に気軽にお買い物を楽しんでいただくため、返品時にかかる送料を弊社負担とさせていただいております。
商品ご到着後8日以内にご返送ください。(当店着が8日以上となりましてもお受けいたします。)
返品いただいた商品代金は「返金」もしくは「クレジット金額修正」にてご対応させて頂きます。

下記の手順に沿ってご返送をお願いいたします。

返品シートに記入

▼返品シートはこちら※代引でご購入された方は返金させていただきますので、下方部分「振込先」のご記入漏れのないようお願いいたします。

※シートをなくされた場合、下記メールにてお知らせください。

お問い合わせ先【customer@clubd.co.jp】
平日10:00~12:30 / 13:30~17:30
(土日祝定休日)
(お問い合わせは24時間可能です。)

ご返送のお荷物確認後、返品受付メールをご登録いただいておりますメールアドレスに送らせていただきます。

ご注意ください
※ご登録メールアドレス宛に、当店からのメール【customer@clubd.co.jp】が届くよう受信設定をお願い致します。(※ご返送荷物確認後になりますので、2~3日程度お待ちください。)

ご返送について

日本郵便(ゆうパック)/着払いにて当店までご返送ください。
(送料は当店が負担いたします)

※お届けされた時と同じ状態でお畳み頂きご返送くださいますようお願い致します。

ご返送先

〒919-0815
福井県あわら市清王18-10
株式会社ドラフト

返品をお受け出来ない場合

必ずご確認ください!

■明らかな使用済みである商品

■多少の糸のほつれ・糸の飛び出し(ハサミ等で糸を切ってのご使用をお願いしております。ご協力お願い致します)

■下げ札等の付属品がない場合(もともとついていない商品はそのままご返送ください)

■靴箱も商品の一部ですので破損、および伝票を靴箱に直貼りしてご返送いただいた場合などは返品がお受けできなくなります。

■お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

■靴の試着を外で行った跡が認められる場合

■洗濯された商品

■アウトレット商品

■商品到着後8日以上を経過してしまった商品

万が一、上記該当商品がご返送されました場合は、当店での引き取り(返金不可)もしくは返送(着払い)となります。予め、ご了承くださいませ。

 

送料無料クーポンについて

当店では、返品された方へ「送料無料クーポン」を発行しております。次回ご購入時に 是非 ご利用くださいませ。

ご返送商品確認後、返品受付メールと一緒に「送料無料クーポンURL」をお送りさせていただきます。
「送料無料クーポンURL」をクリックしていただき、クーポンを取得しご利用ください。
※クーポンには期限がございますので、ご注意ください
※期限が切れても再発行はいたしません
※クーポンの発行は1注文につき1回までとさせていただきます
※本店会員様限定(楽天店は除く)

返品時の費用

お客様ご都合の場合

■商品のご返送は「ゆうパック/着払い」でお願いします。
※1注文につき2回目からの返品ご希望の場合、送料はお客様負担でお願いします。
※それ以外の配送業者をご使用の場合、送料はお客様負担となりますのでご了承下さい。
※元払いにてご返送されました場合、送料の返還は出来かねます。

■返金の際の、振込手数料(3万円未満172円、3万円以上270円)はお客様ご負担となります。

■1つのお買い物かごでご注文頂きました商品全てをご返品する場合、商品発送時の送料はお客様ご負担となります。
※送料無料でお買い上げ頂きました場合は、送料のご請求は致しません。

店都合の場合

■返品・交換に掛かります送料、決済手数料、返金時の振込み手数料は、全て当店にて負担いたします。

初期不良/商品お届け間違いの場合

商品の品質や発送については万全を期しておりますが、万が一 不良、違う商品のお届け、商品の点数不足 等があった場合は、お手数ですがお問合せよりご連絡ください。
ご到着後8日以内にご連絡をお願いいたします。(8日を過ぎました場合、ご対応ができなくなりますのでご注意ください)

交換ご希望の方

当店では交換は お受けしておりません。
一律返品にてご対応させていただきます。
交換がご希望の場合、ご希望商品の再注文をお願い致します。

ご返金について

商品ご返送確認日より7日以内に「返金」「クレジット金額修正」をさせていただき、完了いたしましたら改めてメールにてご連絡させていただきます。
※ポイントご利用の際は、優先的にポイントを返還させて頂きます。

クレジットカード

ご請求取消・金額修正をさせていただきます。
取消・金額修正のタイミングはカード会社により異なりますのでご注意ください。
また、一旦口座からひ引き落としがあり、翌月以降にカード会社より返金となる場合がございますので、詳しいご返金のタイミングにつきましては、直接、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

代金引換

返品商品代金をご指定口座へご返金させていただきます。
返金の際、振込手数料172円(3万円以上は270円)はお客様負担とさせていただきます。
手数料を引いた金額をご返金いたします
※返品シート下方部分に「お振込先記入欄」がございますので、ご記入漏れのないようお願いいたします。

メールが届かない

当店からのメールが届かない。

当店には受注専用アドレス【info@clubd.co.jp】と、その他発送完了メールやお問合せ専用アドレス【customer@clubd.co.jp】 がございます。
ドメイン設定などを頂いております際は、上記アドレスからのメールが受信できるように、今一度ご確認をお願いいたします。
また、迷惑メールボックスに自動的に振り分けられていないかをご確認ください。
それでもメールが届かない場合は、メールアドレスを変更いただくか他のメールアドレスからご利用ください。

※「iCloud.com」のドメインをご利用いただいている方へ
ストレージ容量が少ないためメール受信ができない状況に達してしまっている事が考えられますので「iCloud.com」以外でのご登録をおすすめいたします。

注文した後どのようなメールが届きますか?

■ご注文後に「【Dcollection】受注連絡」という件名で、必ず当サイトから受注確定メールが届きますので、ご注文内容をご確認ください。
(ご注文完了後、1時間が経過してもメールが届かない場合は、上記「メールが届かない場合」のご回答をご参照いただくか、または 下記よりお問い合わせ下さいますようお願い致します。)

お問い合わせ先【customer@clubd.co.jp】
平日10:00~12:30 / 13:30~17:30
(土日祝定休日)
(お問い合わせは24時間可能です。)

■商品を発送した日に、「発送完了メール」を送らせていただきます。
メール内に、ヤマト運輸もしくはゆうパックのお荷物番号の記載がございます。配送業者のWebサイトにアクセスしお荷物番号で検索する事で、お荷物の現状が分かります。

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ポイントについて

ポイント付与のタイミング

ご注文完了後の約2日後に、お買い物時のポイントが付与されます。
それと同時に会員登録ポイント1,000ポイントが付与されますので、次回のお買い物にご利用いただけます。

ポイントの有効期限

有効期限は180日となります。
有効後180日を経過しますと消滅します。

 

その他ご不明な点がございましたら、下記よりお問い合わせください。

お問い合わせ先【customer@clubd.co.jp】
平日10:00~12:30 / 13:30~17:30
(土日祝定休日)
(お問い合わせは24時間可能です。)