ご利用ガイド

よくあるご質問

いつ届きますか？

平日13:59までのご注文は即日出荷いたします。（土日祝日・弊社休業日を除く）

あわせてこちらもご確認ください。

返品・交換したい

　　　　　　　

※返品・交換をご希望の際は、製品到着後8日以内に日本郵便にて着払いで当店へ製品を発送ください。

①まずは「返品・交換をお受けできない場合」に当てはまらないかをご確認ください。
⇒返品交換をお受けできない場合

　　　　　　　

②以下のURLの内容に沿ってお手続きください。
⇒返品・交換を希望する

これって返品・交換できる？

下記に当てはまる場合は返品・交換をお受けする事ができません。
必ずご確認ください。

期間超過　　　　　　　　　　　　

・製品到着後9日以上を経過している場合

返品交換不可の製品　　　　　　　
※運用上返品交換シートが同梱される場合があります。ご了承ください。

・OUTLET製品

・ソックス、インナー（下着）などの衛星製品

・スキンケア製品（スキンケア定期含む）外箱の開封が認められた場合

紙タグや靴箱の欠損　　　　　　　

・紙タグがない場合（紙タグを切ってしまった場合は製品と一緒にご返送ください）

・紙タグの汚れ・折り曲げが見受けられた場合

・靴箱、靴ベラがない場合（靴ベラが付属されている製品に限る）

・靴箱の破損や、伝票を直貼りしご返送された場合（靴箱も製品の一部です）

・保証書が入っていない場合（保証書付き製品に限る）

製品の状態　　　　　　　　　　　

・試着以上の着用が認められた場合

・お客様の元で「ニオイの付着」「汚れ」「キズ」が生じた製品

・洗濯された製品

・靴の試着を外でおこなった跡が認められる場合

・腕時計の試着が認められた場合（ベルトの折れシワやピン穴の広がりなど）

・多少の糸のほつれ・糸の飛び出し（ハサミ等で糸を切ってのご使用をお願いしております、ご協力お願いいたします）

その他　　　　　　　　　　　　　

・製品に対して複数回の製品交換となる場合（返品・交換は1製品に対して1度限りとなります）

・返品・交換シートが入っていない場合

・返品・交換シートの記入に不備がある場合

・過度な返品・交換を繰り返している場合

・セット製品の一部製品の返品（交換は可）

【ご注意ください】
上記に該当する製品をご返送された場合は、製品の引き取り・返金は不可となります。
着払いで製品をお戻しさせていただきますので、あらかじめご了承をお願いいたします。

注文内容を変更したい・キャンセルしたい

一定時間内であれば注文内容変更・キャンセルが可能です。

詳細は【注文内容変更・キャンセルについて】をご確認ください。

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